Categories for Problemfälle

14. Juni 2022 um 12:29 Uhr

Eingeschränkte telefonische Erreichbarkeit / Limited availability by telephone

Derzeit gibt es Einschränkungen bei der telefonischen Erreichbarkeit unseres Supports. Das Problem ist bei unserem Telefonanbieter NFON bekannt und wird schnellstmöglich behoben. Weitere Informationen finden Sie unter https://status.nfon.com/.

 

Currently there are restrictions in the availability of our support by phone. The problem is known to our telephone provider NFON and will be fixed as soon as possible. For more information, please visit https://status.nfon.com/.

26. April 2022 um 14:11 Uhr

Eingeschränkter Zugriff / Limited Access

Aktuell gibt es Probleme mit einem Datenbankserver. An der Behebung wird gearbeitet.

There are currently problems with a database server. We are working on the fix.

1. April 2022 um 15:38 Uhr

Update: Entlastung bei Performance / Update: Performance relief

Wir sehen dass unsere durchgeführten Änderungen für eine deutliche Entlastung gesorgt haben und arbeiten konstant weiter an Verbesserungen im Software- und Serverbereich. Die Anzahl der Log-Meldungen zu nicht geladenen Ansichten ist ebenfalls deutlich zurückgegangen.

 

We see that the changes we have made have significantly eased the load and we are constantly working on improvements in the software and server area. The number of log messages about unloaded views has also decreased significantly.

30. März 2022 um 12:26 Uhr

Update: Entlastung bei Performance / Update: Performance relief

Wir haben gestern Abend eine Änderung vorgenommen, die für deutliche Entlastung sorgt. Die Anzahl der Aufrufe, die wir als „zu langsam“ einstufen, ist im Vergleich zu Montag um ca. 90% zurück gegangen.

Gleichzeitig sehen wir vermehrt Aufrufe, bei denen die Fehlermeldung „Ihre Ansicht konnte nicht geladen werden“ dargestellt wird. Hier arbeiten wir akut an einer Lösung.

 

We made a change yesterday evening that provides significant relief. The number of calls that we classify as „too slow“ has decreased by about 90% compared to Monday.

At the same time, we are seeing more calls with the error message „View could not be loaded“. We are acutely working on a solution.

29. März 2022 um 16:05 Uhr

Performance: Überlastung im Netzwerkbereich / Performance issues due to network overload

Die Performanceprobleme der letzten zwei Tage können wir klar auf eine Überlastung im Netzwerkbereich zurückführen. Es liegt nicht an den eingesetzten Servern selbst, daher ist das einfache Hinzuschalten weiterer Server leider keine Lösung. Akut arbeiten wir an einer Entlastung / besseren Verteilung innerhalb der aktuellen Infrastruktur, so dass die aktuell Performanceschwankungen zeitnah behoben werden.

Wir arbeiten bereits seit Monaten an einem Ausbau im Bereich unseres Netzwerkes.. Entsprechende Hardware ist bereits gekauft und im Rechenzentrum in Frankfurt verbaut. Konfiguration und Einrichtung sind schon so weit fortgeschritten, dass wir in ersten Racks die neue Netzwerkinfrastruktur einsetzen können. Die weitere Migration wird über die nächsten Wochen stattfinden, dieser gesamte Umbau ist komplex, wird für die nächsten Jahre im Bereich “Netzwerk” aber für deutliche Entspannung sorgen, die Sie auch in besserer Performance merken werden (kurzfristig wird, wie oben gesagt, die Umverteilung aber für Entspannung sorgen).

Zusätzlich arbeiten wir konstant weiter an Performance-Optimierungen unserer eigenen Software. Ein eigenes Entwicklungsteam zur Verbesserung der Performance reduziert und optimiert hier jede Woche Datenbankabfragen und performancekritische Bereiche der Software allgemein.

 

 

We can clearly attribute the performance problems of the last two days to an overload in the network area. It is not due to the servers themselves, so simply adding more servers is unfortunately not a solution. We are currently working on a relief / better distribution within the current infrastructure, so that the current performance fluctuations can be resolved in a timely manner.

We have been working on an expansion of our network for months. Appropriate hardware has already been purchased and installed in the data center in Frankfurt. Configuration and setup are already so far advanced that we can use the new network infrastructure in the first racks. The further migration will take place over the next few weeks, this entire conversion is complex, but will provide significant relief for the next few years in the area of „network“, which you will also notice in better performance (but in the short term, as mentioned above, the redistribution will provide relief).

In addition, we are constantly working on performance optimizations of our own software. A dedicated performance improvement development team is here every week reducing and optimizing database queries and performance critical areas of the software in general.

28. März 2022 um 11:56 Uhr

Performance: Überlastung im Netzwerkbereich / Performance issues due to network overload

Derzeit kann es aufgrund von Überlastungen im Netzwerkbereich zu etwas längeren Ladezeiten in Bereichen von onOffice enterprise kommen. An der Lösung dieser Einschränkungen wird derzeit mit Hochdruck gearbeitet.

 

Currently, due to network congestion, some areas of onOffice enterprise may take longer to load. We are currently working hard to solve these limitations.

24. Februar 2022 um 11:03 Uhr

Eingeschränkte telefonische Erreichbarkeit / Limited availability by telephone

Derzeit gibt es Einschränkungen bei der telefonischen Erreichbarkeit unseres Supports. Das Problem ist bei unserem Telefonanbieter NFON bekannt und wird schnellstmöglich behoben. Weitere Informationen finden Sie unter https://status.nfon.com/.

 

Currently there are restrictions in the availability of our support by phone. The problem is known to our telephone provider NFON and will be fixed as soon as possible. For more information, please visit https://status.nfon.com/.

21. Februar 2022 um 11:22 Uhr

Eingeschränkte Performance / Limited performance

Derzeit kann es zu etwas längeren Ladezeiten in Bereichen von onOffice enterprise kommen. An der Lösung dieser Einschränkungen wird derzeit mit Hochdruck gearbeitet.

 

Currently, there may be somewhat longer loading times in areas of onOffice enterprise. We are currently working hard to resolve these limitations.

1. Februar 2022 um 09:54 Uhr

Warnung vor Phishing Website / Warnung vor Phishing Website

Derzeit gibt es eine Internetseite, die sich als Login-Seite von onOffice ausgibt. Möglicherweise erhalten Sie E-Mails, in denen Sie aufgefordert werden, sich bei einer Website anzumelden, die optisch aussieht wie die Login-Seite von onOffice.

Bitte kontrollieren Sie die URL in Ihrem Browser und nutzen nur den direkten Link https://smart.onoffice.de/smart/index.php oder gehen über unsere onoffice.com-Webseite auf die Loginseite!

 

There is currently a web page that masquerades as a login page for onOffice. You may receive emails asking you to log in to a website that looks like the onOffice login page.

Please check the URL in your browser and use only the direct link https://smart.onoffice.de/smart/index.php or go to the login page via our onoffice.com website!

13. Januar 2022 um 11:17 Uhr

Ausfälle mit dem Browser Firefox / Failures with Firefox browser

Derzeit gibt es einige Probleme, wenn Sie den Browser Firefox nutzen, da dieser nach dem letzten Update nicht mehr richtig funktioniert.

Was helfen kann:
In den Firefox-Einstellungen den Punkt „Datenschutz & Sicherheit“ auswählen und dort nach unten bis zu „Datenerhebung durch Firefox“ scrollen. Entfernen Sie die Häkchen bei „Firefox erlauben, Daten zu technischen Details und Interaktionen an Mozilla senden“, also für das Sammeln von Telemetriedaten. Danach den Browser neu starten.

Nach kürzlichen Informationen kann auch ein erneutes Update helfen.

 

Currently, there are some problems if you are using Firefox browser as it is not working properly after the latest update.

What can help:
In the Firefox settings, select „Privacy & Security“ and scroll down to „Data collection by Firefox“. Uncheck the box for collecting telemetry data, i.e. „Allow Firefox to send data about technical details and interactions to Mozilla“. After that, restart the browser.

According to recent information, a fresh update may also help.