Alle Server laufen ohne Probleme / All servers run without problems
Aktuell sind keine Probleme bekannt.
Currently there are no problems.
Aktuell sind keine Probleme bekannt.
Currently there are no problems.
Aktuell sind keine Probleme bekannt.
Currently there are no problems.
Der Zugriff auf E-Mail-Anhänge ist aktuell eingeschränkt.
Wir arbeiten an einer vollständigen Lösung des Problems.
Access to email attachments is currently limited.
We are working on a complete solution to the problem.
Aktuell sind keine Probleme bekannt.
Currently there are no problems.
Es besteht ein Problem in der E-Mail-Verwaltung, das den Zugriff auf E-Mail-Anhänge einschränkt.
Wir arbeiten bereits an der Lösung des Problems.
There is a problem in the e-mail administration that blocks access to e-mail attachments.
We are already working on solving the problem.
Die Netzwerkprobleme wurden gelöst. Vereinzelt kann es noch zu kleineren Störungen kommen.
The network problems have been solved. Occasionally there may be minor disruptions.
Aktuell gibt es Netzwerkprobleme, die die Verfügbarkeit beeinträchtigen. An der Behebung wird gearbeitet.
There are currently network problems that affect availability. We are working on the fix.
Liebe onOffice Anwender,
wir möchten Sie darüber informieren, dass der kurze Ausfall heute Morgen eine Nachwirkung des Storage-Updates von letzter Woche war. Wir stehen seit dem Update in ständigem Kontakt mit dem Provider. Der Zugriff auf den Storage ist tagsüber mehrmals im Sekundenbereich und ca. alle 36 Stunden für mehrere Minuten blockiert. Gemeinsam mit externen Experten arbeiten wir mit Hochdruck an der Wiederherstellung der Verfügbarkeit auf den Stand vor dem Storage Update.
Wir entschuldigen uns für die Umstände und bedanken uns für Ihr Verständnis.
Ihr onOffice Team
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Dear onOffice users,
we would like to inform you that the short outage this morning was an after-effect of last week’s storage update. We have been in constant contact with the provider since the update. Access to the storage is blocked several times during the day in the range of seconds and approximately every 36 hours for several minutes. Together with external experts we are working hard to restore the availability to the state before the storage update.
We apologize for the inconvenience and thank you for your understanding.
Your onOffice team
Aktuell sind keine Probleme bekannt.
Currently there are no problems.
Liebe onOffice Anwender,
aktuell kommt es aufgrund einer Blockade auf unserem Storage zu einem sehr kurzen Ausfall. Dieser wird nicht länger als 10-15 Minuten andauern, sodass Sie danach wieder normal auf onOffice enterprise zugreifen können.
Wir arbeiten gemeinsam mit unserem Dienstleister Quobyte an einer Lösung und sind auf einem guten Weg, um die Ausfälle künftig zu verhindern. Der Auslöser ist bereits bekannt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ihr onOffice Team
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Dear onOffice users,
currently there is a very short outage due to a blockage on our storage. This will last no longer than 10-15 minutes, after which you will be able to access onOffice enterprise normally again.
We are working on a solution together with our service provider Quobyte and are well on the way to prevent the outages in the future. The trigger is already known.
Thank you for your understanding.
Your onOffice team
Liebe onOffice Anwender,
bevor wir die genauen Details zu dem Teilausfall von onOffice enterprise erläutern, möchten wir uns vorab für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Für unser Storage System stand seit längerer Zeit ein wichtiges Update an. Das Update des Systems ist für viele weitere Server- und Softwareprojekte wichtig, da erst mit dieser neuen Version auch in anderen Bereichen unserer Serverlandschaft auf neue Betriebssysteme und neue Versionen der von uns eingesetzten Programmiersprache gewechselt werden kann.
Die Arbeiten wurden nach Rücksprache mit unserem Dienstleister für die Nacht vom 19.07.2023 auf den 20.07.2023 eingeplant. Wir haben bewusst sehr lange mit dem Update gewartet, um Feedback von anderen Unternehmen, die das gleiche System einsetzen, zu erhalten.
Nach der eigentlichen Zeitplanung hätte das Update etwa um 03:00 Uhr am Morgen des 20.07. fertiggestellt werden sollen. Ein Schritt des Updates war eine durchzuführende Migration, welche deutlich länger lief als angegeben war und blockierte den Zugriff auf den Storage bis in den Nachmittag des 20.07. Dadurch konnte nicht auf Bilder und Dateien bei Immobilien zugegriffen werden.
Durch die Größe unserer Systeme und die Vielzahl der Wartungs- und Erweiterungsarbeiten finden jede Woche in den Abend/Nachtstunden und auch sehr häufig an den Wochenenden Arbeiten durch unsere Systemadministratoren statt. Rückblickend ist die Entscheidung, gerade diese Arbeiten in der Woche durchzuführen, nicht richtig, bzw. unsere Risikoabschätzung war falsch. In Zukunft werden Arbeiten mit einer Zeitplanung in der Größenordnung und dieser Komplexität nur noch am Wochenende durchgeführt.
Der kurze Ausfall am Montagmorgen war ebenfalls eine Folge des durchgeführten Updates. Nach dem Schritt auf die neue Storage-Version arbeiten wir zusammen mit dem Anbieter an einer Optimierung der Konfiguration, um auch solche kurzen Ausfälle in Zukunft zu vermeiden.
Wir haben uns in den letzten Jahren in vielen Bereichen organisatorisch und in den eingesetzten Technologien stetig hinterfragt und leiten auch aus diesem Ausfall gezielte Maßnahmen ab.
Diese Ausfälle sind natürlich nicht unser Anspruch an uns selbst. Wir möchten weiterhin eine der besten und somit auch performantesten Lösungen der Immobilienwirtschaft präsentieren. An diesem Ziel werden wir weiterhin mit Hochdruck arbeiten.
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Dear onOffice users,
before we explain the exact details of the partial outage of onOffice enterprise, we would like to apologize for the inconvenience caused.
Our storage system had been due for an important update for quite some time. The update of the system is important for many other server and software projects, as only with this new version can we switch to new operating systems and new versions of the programming language we use in other areas of our server landscape.
The work has been scheduled for the night of 07/19/2023 after consultation with our service provider. We deliberately waited a very long time with the update in order to receive feedback from other companies using the same system.
According to the actual schedule, the update should have been completed around 03:00 on the morning of 07/20. One step of the update was a migration to be performed, which ran much longer than was specified and blocked access to the storage until the afternoon of 07/20. As a result, images and files at properties could not be accessed.
Due to the size of our systems and the large amount of maintenance and expansion work, work by our system administrators takes place every week in the evening/night hours and also very frequently on weekends. In retrospect, the decision to perform this particular work during the week was not correct, or our risk assessment was incorrect. In the future, work with a schedule of this magnitude and complexity will only be performed on weekends.
The short outage on Monday morning was also a consequence of the update that was carried out. After the move to the new storage version, we are working together with the provider to optimize the configuration to also avoid such short outages in the future.
Over the last few years, we have constantly scrutinized ourselves in many areas, both organizationally and in terms of the technologies we use, and we are also deriving targeted measures from this outage.
Of course, these failures are not our claim to ourselves. We would like to continue to offer one of the best and thus also most performant solutions in the real estate industry. We will continue to work at full speed towards this goal.
Das Aachener Softwareunternehmen onOffice wurde 2001 als Einzelunternehmen gegründet. Seit 2015 wurden Niederlassungen in Wien, Zürich, Ljubljana, Turin, Barcelona und Zagreb gegründet.
Das eigenfinanzierte Familienunternehmen mit über 332 Mitarbeitern und Alleininhaber Stefan Mantl überzeugt mit seinem fundierten Know-how neben Immobilienmaklern, auch Banken, Makler-Netzwerke sowie Fertighaushersteller. Der zweite Geschäftsbereich des Unternehmens umfasst die Konzeption und Realisierung von Maklerwebsites sowie Suchmaschinenoptimierung.
Mit der onOffice iOS & Android App können Sie noch einfacher makeln. Auf mobilen Endgeräten haben Sie Zugriff auf die wichtigsten Funktionen aus onOffice enterprise und können Ihre Aufgaben schnell und einfach managen. Ob Exposé-Versand, E-Mail-Bearbeitungen oder eine einfache Terminverwaltung – mit der onOffice App wird die Organisation des Makleralltags auch mobil zum Kinderspiel.
